LEGAL REFERENCE

Nuestros Términos y Condiciones están escritos para ti

En 0ono creemos que entender las reglas es el primer paso. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta, depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y...

Transparencia totalProtección de tu cuentaMétodos locales
Explora el lobby Read FAQ
0ono Nuestros Términos y Condiciones están escritos para ti

Política completa y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con 0ono en las regiones donde operamos legalmente en México. Al abrir tu cuenta y hacer un depósito en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, aceptas cumplir con estas normas. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con aviso previo publicado en tu cuenta o por correo electrónico. Tu uso continuado de la plataforma

después de un cambio significa que aceptas los nuevos términos. Estas políticas se interpretan bajo la ley aplicable en tu jurisdicción local. Si alguna disposición resulta inválida, el resto de los términos permanece en vigencia.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA INMEDIATA

Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre los términos

Nuestro equipo de atención está listo para resolver cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones. Elige el canal que mejor se adapte a ti y nos pondremos en contacto rápidamente.

Team online

Chat en vivo

Conecta con un especialista en cualquier momento. Resolvemos dudas sobre políticas, depósitos, retiros y tu cuenta en menos de dos minutos.

Correo de soporte

Envía un mensaje detallado a nuestro equipo legal y de términos. Respondemos dentro de 24 horas con respuestas completas sobre políticas específicas.

Centro de ayuda

Navega por nuestro centro de preguntas frecuentes sobre Términos y Condiciones. Encuentra respuestas inmediatas a consultas comunes sobre reglas y políticas.

CONFIANZA OPERACIONAL

Cómo operamos con transparencia en México

Construimos 0ono alrededor de la claridad. Cada política que ves aquí refleja cómo operamos en México y cómo protegemos tu cuenta, tu dinero y tu privacidad. No hay sorpresas; todo está documentado...

Verificación de identidad clara

Explicamos exactamente qué documentos necesitamos para verificar tu cuenta. Cada paso está justificado por regulaciones locales y protección contra fraude.

Depósitos y retiros documentados

Nuestros términos detallan cómo OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan en tu cuenta. Incluye tiempos de confirmación, comisiones aplicables y políticas de reclamación.

Límites de juego explícitos

Establecemos límites claros de depósito, pérdida y sesión. Tú controlas estos números desde tu cuenta; puedes cambiarlos en cualquier momento según tus necesidades.

Privacidad de datos protegida

Describimos cómo almacenamos, usamos y compartimos tu información. No vendemos datos; solo usamos lo necesario para operar tu cuenta y cumplir con la ley.

Resolución de conflictos justa

Si hay una disputa sobre tu cuenta, depósito o retiro, nuestros términos establecen un proceso de resolución justo que protege ambas partes.

Acceso a documentos históricos

Mantemos copias de todos los Términos y Condiciones anteriores. Puedes solicitar la versión que estaba vigente cuando abriste tu cuenta.

Cómo estos términos se conectan con nuestras otras políticas

Estos Términos y Condiciones trabajan junto con nuestras otras políticas para crear una experiencia clara y consistente. Cada documento se refuerza mutuamente.

Política de privacidadDefine exactamente qué datos recopilamos en el registro y cómo los protegemos. Estos términos exigen que cumplas con esa privacidad en cada transacción.
Política de depósitosExplica en detalle cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Estos términos generales establecen que los depósitos están sujetos a esa política específica.
Política de retirosDescribe tiempos de procesamiento, verificación y comisiones. Los términos generales refieren a esta política cuando algo va mal con un retiro.
Política de límites de juegoDefine cómo funcionan los límites diarios, semanales y mensuales. Estos términos subrayan que aceptas estos límites al registrarte.
Política de cuenta y seguridadEstablece contraseñas, verificación de dos factores y protocolo de bloqueo de cuenta. Los términos exigen que respetes estas medidas en todo momento.
Política de juego justoCertifica que todos nuestros juegos usan generadores de números aleatorios auditados. Estos términos garantizan que confías en esa certificación.
Política de resolución de disputasOfrece un proceso neutral cuando surge un conflicto. Estos términos te obligan a intentar resolución antes de una demanda formal.
ELEMENTOS CLAVE

Lo que debes saber de estos términos a primera vista

Hemos organizado lo más importante en estos seis puntos. Son los pilares de tu experiencia en 0ono y aparecen en cada una de nuestras políticas.

01
Tu edad y elegibilidad Debes ser mayor de edad legal en tu región para registrarte. Confirmas esto cuando creas tu cuenta y aceptas que eres responsable de verificar tu propia elegibilidad.
02
Cuenta única por persona Cada individuo puede tener una sola cuenta en 0ono. Crear múltiples cuentas viola estos términos y resulta en suspensión permanente de tu cuenta.
03
Fondos de tu responsabilidad Tu saldo en 0ono es tuyo; no nos apartamos de estos fondos. Eres responsable de proteger tu contraseña. Transacciones no autorizadas deben reportarse en 24 horas.
04
Términos de cambio sin aviso Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico o a través de tu cuenta. Tu uso continuado significa aceptación.
05
Suspensión por violación de términos Si infringes estos términos—fraude, múltiples cuentas, información falsa—nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta e incautar fondos si es necesario.
06
Ley local y resolución de conflictos Estos términos se rigen por la ley de tu jurisdicción en México. Ambas partes aceptan intentar mediación antes de acciones legales formales.

Lo que más nos preguntan sobre estos términos

Si violas los términos—por ejemplo, usando información falsa, creando múltiples cuentas o intentando fraude—nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta inmediatamente. Podemos incautar fondos si es necesario para cumplir con regulaciones locales. Te notificaremos por correo electrónico.

Sí. Puedes actualizar tus límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión en cualquier momento desde tu panel de control. Los cambios son efectivos inmediatamente. Reducir límites es irrevocable por 24 horas por tu protección.

Sin verificación de identidad no puedes depositar ni retirar dinero. Esto es obligatorio en México para cumplir con regulaciones. Puedes intentar verificación nuevamente después de 7 días. Si tienes problemas, contacta a soporte.

Los retiros por SPEI se procesan en 1 a 4 horas hábiles. Mercado Pago tarda entre 2 y 24 horas. OXXO y CoDi pueden tardar hasta 48 horas. Estos tiempos están especificados en nuestra Política de Retiros, que es parte de estos términos.

Sí. Puedes solicitar cierre permanente de cuenta a través del chat de soporte. Tu saldo será reembolsado a tu método de depósito original. Tu cuenta no se puede reabrir después de cierre permanente. Esto entra en vigencia inmediatamente.

Ciframos toda la información que compartes—depósitos, retiros, contraseña—con estándares de banco. No vendemos tus datos a terceros. Usamos tu información solo para operar tu cuenta y cumplir con regulaciones. Revisa nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

No. Los mismos Términos y Condiciones aplican sin importar cómo accedas a 0ono—aplicación móvil, navegador desktop o tablet. Tu cuenta es la misma. Los límites de juego y protecciones son idénticos en todos los dispositivos.